Que tipo de providências vocês fornecedores tomam para evitar erros na especificação definitiva por parte do comprador ou do cliente final?
BIEN Hoje há maior preocupação em passar para o cliente informações sobre o produto, pois na negociação é ele quem decide. Mas, normalmente, se o produto é acústico para o cliente já é suficiente. Ele quer ir direto à questão dos custos - é o que mais interessa ao cliente final. Acho que o papel do consultor de acústica nesse momento é fundamental para que o projeto saia perfeito e nós consigamos atender da maneira mais adequada. Infelizmente, nem todos os projetos têm a consultoria. Aí cabe ao profissional correr atrás do projetista para tentar reavaliar o projeto para adequar à realidade.
ANDRADE Todas as etapas dessa cadeia funcionam muito baseadas em custo, inclusive a minha. Quando apresento a proposta de um projeto junto com a de um consultor de acústica, o cliente acha que o projeto está muito caro e que não precisa de um consultor. Chegou a tal ponto que embutimos o valor do nosso consultor de acústica no nosso custo, porque achamos que temos de ter essa responsabilidade.
MARCELO PEDROSA Normalmente, é feito um contato com o escritório de arquitetura para tentar adaptar o projeto, tentar puxar o projeto mais próximo da realidade, atendendo à necessidade de custo. Tentamos conscientizar o cliente de que estamos agregando valor ao projeto, que ele está pagando um custo, mas que em troca vai ter o benefício. Quando sai um projeto mal-especificado ou com produto não adequado, a insatisfação do cliente é sempre a pior parte.
AKKERMAN Temos também o aspecto do desempenho. Muitas vezes a construtora, ou o projeto do que vai ser construído está focado só na construção, ou seja, nas fundações, estrutura, elétrica e hidráulica. O resto é tratado como complementar. Não há a preocupação de como aquela obra depois de pronta vai se comportar. E esse desempenho vale para tudo.
Mas o cliente não reclama quando o desempenho não é cumprido?
ANDRADE Não. Devia vir, mas não vem. A indústria também perde o comprometimento com quem está lá na ponta vendendo em vez de garantir uma especificação técnica correta. É uma cadeia com muitas falhas e que precisa ser ajustada. O comprometimento final tem de ser sempre com o usuário - e a gente não consegue ter, por conta dessas falhas em todas as etapas.
FÁBIO MICELI TEIXEIRA O consumidor residencial, principalmente, quando percebe o problema, se limita ao barulho do vizinho de cima que incomoda.
BIEN A partir do ano que vem, com a norma de desempenho, vai haver maior preocupação do mercado em passar para o consumidor esse diferencial. Não só na questão de forros, mas o pacote completo para área residencial. É um pacote mais complexo, cabe às empresas ter essa preocupação de ações de marketing e atingir esse público.
O consumidor pode não entender de forro, mas se ele escuta o barulho, alguma coisa está incomodando, ele não está conseguindo trabalhar, ele não busca conforto?
BIEN Nós que trabalhamos com a lã de vidro, puxamos para o apelo térmico, e a questão da sustentabilidade em termos de uso. Pegamos pelo baixo custo não na compra do produto, mas no retorno com o menor consumo de energia. Falamos mais nesses termos na área residencial. Quando você mexe no bolso do cliente final ele se preocupa um pouco mais. Ele vai sentir o problema do ruído com o vizinho, mas quando você fala que vai ter certa economia com alguma coisa, ele se atenta mais com o produto. Existe um novo apelo.
GUGLIELMI Existe um problema com acústica. Quando não está bom dentro de um escritório você vai perder produtividade. Há uma série de estudos que provam o aumento de produtividade quando se está dentro de níveis adequados de reverberação. Mas não é alguma coisa que bate logo ali na conta no final do mês. É mais uma questão de consciência. E precisa passar uma boa informação dada pela indústria, uma boa especificação feita pelo arquiteto, mas esbarra no orçamento. Quanto aos projetos feitos por especialistas, como já se está na fase do acabamento, há a justificativa de que está caro, que já está sem dinheiro, e então se coloca o produto mais barato. É a grande frustração. Por isso é extremamente importante chegar ao consumidor e dizer que ele vai ter um grande ganho de produtividade na empresa cuidando desse aspecto. Se há profissionais que cuidam só disso, não é por acaso.
SILVA Por mais difícil que seja a percepção e o cálculo do desempenho da produtividade com relação ao forro acústico, hoje é comum os escritórios usarem. Há áreas com um grande caminho ainda a se trilhar, como restaurante, hotel, áreas comerciais.
VALERIA EIRAS O arquiteto tem novas áreas em apartamento de alto e médio padrão: o home theater e o home office. Além do salão de festas, o grande vilão, o salão de ginástica e as áreas comuns. Todos com superfícies duras. Quem pega os três primeiros andares são os mais incomodados. Só eles querem a reforma dessas áreas.
REMOVÍVEL
As placas Gyptone Quattro 20 (618 mm x 618 mm x 12,5 mm), da Placo, são de drywall perfuradas para forros removíveis. Possuem pintura externa vinílica à base de látex e base não aparente com proteção de feltro acústico. Os índices de absorção acústica variam de acordo com a altura do plenum e do uso de lã de vidro como proteção. NRC= 0.75 CAC = 32 dB.
BOM AR
As chapas Knauf Cleaneo Acústico B4 8/18 (1.200 mm x 1.794 mm x 12,5 mm) são feitas de drywall com fibra de vidro na parte interna e camadas de feltro na parte superior. Neutralizam odores, melhorando continuamente a qualidade do ar dos ambientes em que são aplicadas. Trabalham em amplo espectro de frequência quando instaladas com plenum alto e com a proteção de fibras minerais. alfaw: 0,79.
JUNTAS OCULTAS
Da Lafarge, o forro Gypsom R15 n8 (1.200 mm x 2.400 mm x 12,5 mm) é composto por chapas de gesso standard com bordas rebaixadas. É fixo sem estrutura ou juntas aparentes. Formado pelo aparafusamento de chapas em canaletas de aço galvanizado, possui juntas acabadas com massa de rejunte e fita apropriada, é preenchido com lã mineral não ensacada e acabado com pintura a rolo. Excelente performance em baixa frequência. lfaw = 0,50.
DECORATIVO
A linha Prisma Décor, da Isover, traz painéis removíveis em lã de vidro, revestido com véu de vidro decorativo. Medidas: 1.250 mm x 625 mm x 15 mm e 625 mm x 625 mm x 15 mm. Reduz o ruído em amplo espectro de frequência. NRC 0,80.
TRANSLÚCIDO
O modelo Techstyle (1.220 x 1.220 x 28 mm, 610 x 1.220 x 28 mm ou 610 x 610 x 28 mm), comercializado pela Hunter Douglas, possui colmeia acústica estrutural em fibras têxteis recicláveis (fibra de vidro e poliéster). Disponível nas cores branca e preta e em opções translúcidas, apresenta propriedades acústicas que reduzem o ruído com um amplo espectro de frequência. NRC 0,85.
NUVENS
As soluções de nuvens acústicas Soudscapes Shapes são novidade no mercado. Produzidas pela Armstrong, são placas de fibra de vidro que melhoram a acústica com absorção pontual, reduzem o tempo de reverberação e definem os espaços. De fácil instalação, estão disponíveis em diversos tamanhos e cores.
FIBRA MINERAL
O forro de fibra mineral Constellation Baffles, Illbruck Sonex, pode ser usado em locais como call centers. NRC 0,70.
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